En el mundo en el que vivimos la calidad de los productos es tan importante cómo la atención que se le da al cliente al consumirlo y no tanto en la tienda, restaurante o establecimiento, también es muy importante la interacción en redes sociales y quién tiene un buen community manager, tiene un tesoro que debería conservar.
El rey de los supermercados, Mercadona, tiene que gestionar al día cientos y cientos de preguntas, quejas y anotaciones que sus usuarios le han a través de Twitter, pero siempre lo hace con determinación e incluso a veces con humor.
La respuesta de Mercadona que pone en su sitio a sus empleados y sus obligaciones
El usuario de Twitter, Pde, ha lanzado una pregunta a Mercadona que puede que te hayas hecho en muchas ocasiones. El gigante Valenciano presume de la meticulosa y rigurosa atención al cliente que se tiene en sus establecimientos, pero, por desgracia, no siempre es así.
Enlace patrocinadoHola @Mercadona!
Tengo una duda por algo que me ha ocurrido esta tarde. Al comprar calabaza no había ninguna partida y todas eran muy grandes. Le he preguntado a una chica si podía partirme una y me ha dicho que no, que había envasada. Debería habérmela partido? Gracias— Pde (@con_Pde) July 16, 2018
Este cliente, como tantos otros y quizás tú, quería media calabaza (sandía, melón, etc), pero no había ninguna cortada, al pedir que le corten una, le indican que no porque hay envasada. ¿Te ha pasado alguna vez?
Mercadona no tardó en responder pidiendo, como de costumbre, los datos del establecimiento, algo que suele hacer en todo este tipo de peticiones. Tras recibir dicha información, Mercadona contestó mediante su twitter, para que lo viera todo el mundo, a la polémica pregunta.
Gracias por contestar. Informarte que si no hay medias calabazas cortadas y el cliente lo solicita, sí debemos cortarlas. Disculpa las molestias y gracias por compartirlo con nosotros. Trabajaremos para mejorar el servicio. Un saludo.
— Mercadona (@Mercadona) July 17, 2018
«Si no hay medias calabazas cortadas y el cliente lo solicita, sí debemos cortarlas […] Trabajaremos para mejorar el servicio»
Marca este tuit como favorito y la próxima vez que un dependiente se niegue a partirte cualquier producto por la mitad enséñaselo, para que sepa que el señor Mercadona ha dicho que deben hacerlo.
Si te gusta comprar los productos de la marca Hacendado, quizás quieres saber cuál es su nueva línea de productos, unos snacks de lo más peculiares. ¿Te atreves a probarlos?
